Anche i webinar aiutano a fidelizzare i clienti

Pubblicato: 03/05/2018 in CRM, customer satisfaction, social media
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I webinar sono davvero un’ottima strategia di marketing per generare lead,  sono un’eccellente piattaforma per comunicare e interagire con i clienti e possono essere un’ arma segreta per instaurare ottimi rapporti con i clienti.

Cosa spinge le persone a partecipare ad un webinar è l’esperienza, il valore che viene fornito grazie agli approfondimenti e ai suggerimenti utili che gli utenti non troverebbero da nessun’altra parte. Al contempo si rafforza il rapporto col cliente.

Per creare un buon webinar è necessario però seguire alcuni accorgimenti:

1. Impegno – Organizzare un webinar, comporta numerosi cicli di e-mail promozionali e follow-up dei partecipanti. Per non deluderli bisognerà che vengano adeguatamente coinvolti durante il corso. Il coinvolgimento è davvero la chiave per rendere un webinar di successo. Ad esempio le sessioni di domande e risposte sono un ottimo modo per costruire relazioni con i partecipanti, per far capire che siamo interessati ai loro commenti, per aiutarli, e far sentire i clienti speciali. Ciò aiuta a rafforzare la fedeltà e a costruire relazioni. Oppure fornire ai partecipanti un elenco di risorse che possono scaricare risulta vincente per creare relazioni.

 

2. Formazione – I webinar possono essere utilizzati anche per condurre sessioni di formazione. Quando i clienti acquistano dei prodotti nuovi o altamente tecnologici, amano ricevere una formazione su come utilizzarli in modo efficace. Questo è particolarmente sentito per i prodotti tecnici e B2B. A differenza del tutorial pre-registrato che non consente agli utenti di interagire, l’utilizzo di webinar per “addestrare” i clienti sulle funzionalità del prodotto o sulle best practice per l’utilizzo può risultare più vantaggioso.

 

 

 

 

E’ inoltre consigliato richiedere un feedback dei partecipanti. Inviare loro un sondaggio per chiedere quanto sia stata efficace la formazione e includere domande su ciò che ritengono di poter fare meglio è molto utile.

Oppure coinvolgere gli utenti attraverso un sondaggio. Le piattaforme di webinar generalmente includono questa funzionalità.

Anche i video sono un ottimo strumento che può rendere un webinar di formazione più interattivo e impattante. Clip video, streaming o condivisione dello schermo possono rendere la sessione più attraente e intuitiva.

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