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A tutti i social media marketing, serve conoscere i numeri per misurare le varie campagne.

Ma quali strumenti di monitoraggio dei social media, piattaforme di CRM, strumenti SEO / SEM e servizi di posta elettronica vengono utilizzati dalla maggior parte delle agenzie di marketing e pubblicità?

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Mirren Business Development e RSW hanno condotto un sondaggio tra marzo e aprile del 2016 su¬†227 dirigenti (presidente, CEO, COO, ecc) di¬†agenzie di pubblicit√† o societ√† di servizi di marketing con sede negli Stati Uniti. Il¬†34% delle agenzie intervistate, hanno meno di 25 impiegati, il 25% ha 26-50¬†impiegati, e il resto, ha pi√Ļ di 51 impiegati.

Tra gli¬†strumenti di monitoraggio / Automazione dei¬†social media¬†HootSuite √® lo strumento pi√Ļ popolare (utilizzo 70%), seguito da Sprout social (29%) e Klout (27%).

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Continuiamo con i suggerimenti dei trend legati all’e-commerce nel 2016.

Dopo aver visto la prima parte, ecco altri spunti interessanti tra tecnica e marketing.

9. Compatibilità con i cellulari 
Se il tuo sito non è mobile friendly, starai probabilmente perdendo il 50% dei tuoi destinatari. Quindi, la compatibilità con il dispositivo mobile è fondamentale per il successo.

10. Programmi di fidelizzazione online
Un evergreen direi. Ma questa volta toccano il metodo di pagamento attraverso le¬†carte di credito. La sicurezza di acquisto online √® notevolmente migliorata negli anni¬†e permette quindi di fidelizzare ancora di pi√Ļ i clienti.

11. Le vendite Flash 
Questo non √® un concetto nuovo, ma le vendite flash sono diventate un’aspettativa dei clienti on-line per lo pi√Ļ durante le occasioni speciali, e dura da poche ore a qualche giorno. Se il vostro sito √® ottimizzato per i cellulari, pi√Ļ clienti saranno in grado di avere un accesso pi√Ļ rapido e pi√Ļ facile al vostro¬†negozio, aumentando cos√¨ le vendite.¬† (altro…)

Oggi sempre pi√Ļ si parla di¬†e-clienti. Le modifiche ai comportamenti d’acquisto e la tecnologia hanno stravolto il concetto di¬†negozio.¬†Far vivere un’esperienza ai¬†clienti on-line per soddisfare le loro aspettative diventa¬†un impegno sempre pi√Ļ attivo.¬†Ma su quali leve bisogno puntare? Come √® cambiato l’e-commerce nel tempo?

All’inizio dell’anno¬†ci si domanda sempre come migliorare le vendite on-line. Ecco quindi alcuni spunti¬†sulle tendenze e-commerce per il 2016.

1. Generare le vendite prevedibili
I¬†marchi pi√Ļ affermati sanno bene che questo √® il modo perfetto per aumentare¬†significativamente il lifetime value dei clienti e generare entrate prevedibili. Si parte da un’analisi dei prodotti acquistati regolarmente dai clienti, e¬†si offre loro¬†la possibilit√† di sottoscrivere una consegna mensile, che dovrebbe arrivare poco prima della fornitura¬†a un cliente “normale”.

Un esempio: Amazon promuove l’opzione “Iscriviti e Salva” per i potenziali clienti che desiderano ricevere i prodotti preferiti periodicamente con quasi il 15% di sconto sul¬†loro ordine totale.

2. Investire nel Content marketing e nello story telling
Questa tecnica richiede tempo, ma produrre¬†blog, immagini e video senza promuovere le loro storie di brand √® un vero peccato. Un sacco di progetti non ha mai raggiunto il pubblico giusto, perch√© non si √® capita¬†l’importanza della condivisione, rendendo virale un video, promuovendo dei contenuti¬†e delle¬†storie di ispirazione ai¬†potenziali clienti.

3. Sinergia tra i negozi offline e le vendite online
I clienti che possono toccare, sentire e utilizzare il¬†prodotto prima di poter acquistare sono¬†pi√Ļ promettenti¬†a ordinare i prodotti online e ritirare o restituire in-store. Molti gruppi stanno andando in questa direzione. (altro…)

Dopo aver compreso chi sono i vostri clienti e come amano comunicare andiamo al passo successivo. Ricordatevi sempre il valore che hanno per il vostro business.

I passi successivi sono:

2. Fornite contenuti interessanti

Questo è un tema che mi sta particolarmente a cuore. Ho fornito diversi consigli e continuerò a farlo.

Le campagne di marketing saranno sempre pi√Ļ integrate al cellulare, e questo grazie alla misurazione¬†del ‚Äč‚ÄčROI e alla¬†creazione di valore di questo potente strumento. √ą possibile coinvolgere¬†la clientela¬†suo nostro contenuto¬†web tramite dispositivo mobile utilizzando varie tattiche, tra cui:

  • Create messaggi semplici, brevi¬†e¬†mirati
  • Create contenuti personalizzati in grado di offrire ai clienti fatti unici, consigli o benefici¬†che li aiutino nella loro scelta

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Ci sono molte aziende che ancora non si sono affacciate al social media marketing. Ignorando questo canale, le aziende perdono una grande opportunit√† per entrare in contatto con i clienti attuali e potenziali, catturare l’interesse e generare lead di vendita.

L’integrazione del mobile nella strategia di marketing pu√≤¬†essere fatta gradualmente, dando un segno della propria esistenza nel mondo digitale.

Potete seguire questi passi per iniziare:
1. Mostrate ai vostri clienti che vi interessano

Secondo un sondaggio mBlox, solo il 36% dei consumatori dice che le aziende forniscono un servizio al cliente e li coinvolgono in modo corretto. Al contrario, il 73% delle aziende pensa di fornire grande attenzione al cliente. Questo divario tra azione e percezione potrebbe essere colmato utilizzando le comunicazioni via mobile.

Una volta che il business pone l’accento sul mobile marketing √® importante considerare la demografia della clientela, comprese le loro preferenze di comunicazione personali. (altro…)

Durante il Master in marketing e comunicazione digitale che ho tenuto per conto di ANFIA, ho fatto un’indagine nella platea per capire chi si occupasse in azienda delle attivit√† di¬†social media.

The Creative Group ¬†ha indotto un¬†sondaggio nel 2015 sottoponendo questa domanda ai dirigenti di marketing e pubblicit√† con sede negli USA, e dalla ricerca risulta che:¬†marketing, social media (altro…)

La relazione tra i clienti e le aziende¬†non √® pi√Ļ la stessa. Nuovi strumenti, nuovi stimoli, maggiore concorrenza, e lo stesso consumatore si √® evoluto nel tempo, diventando sempre pi√Ļ esigente e con aspettative sempre maggiori (circa¬†il 55%¬†afferma¬†che le loro aspettative sono aumentate nel corso degli ultimi tre anni).

Sempre il 55% dei consumatori dice che ha cambiato almeno una società durante lo scorso anno a causa dello scarso servizio clienti.

La tecnologia, infatti, ha permesso di raggiungere sempre pi√Ļ informazioni ma anche di confrontarsi e cos√¨, tra crowdsourcing, video tutorial, e le comunit√† online, i consumatori probabilmente oggi¬†ne sanno¬†molto di pi√Ļ sui prodotti e servizi rispetto ai rappresentanti del servizio clienti di una societ√†. Inoltre, i consumatori preferiscono condurre e completare una interazione per conto proprio.¬† (altro…)