Servizio al cliente vs esperienza del cliente

Facendo marketing da tanti anni ho apprezzato l'evoluzione che c'è stata tra offrire un servizio ai clienti a far vivere un'esperienza ai clienti. Certo, non tutti ancora sono in grado di gestire questo passaggio, ma è il futuro. Su Forbes ho trovato questo breve video in cui spiegano la differenza. Servizio al cliente: quando l'azienda offre un servizio perché... Continue Reading →

Cosa hanno in comune Amazon e UPS?

Torniamo a parlare di reputazione con la lista stilata da Forbes sulle aziende con la miglior reputazione del 2013. Avete in mente qualche azienda? Siete stupiti se vi dico che la prima è AMAZON? Amazon ha preso il 1° posto di quest'anno tra le 150 grandi società statunitensi quotate in borsa e votate dal Reputation Institute ( RI... Continue Reading →

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