Servizio al cliente vs esperienza del cliente

Facendo marketing da tanti anni ho apprezzato l'evoluzione che c'è stata tra offrire un servizio ai clienti a far vivere un'esperienza ai clienti. Certo, non tutti ancora sono in grado di gestire questo passaggio, ma è il futuro. Su Forbes ho trovato questo breve video in cui spiegano la differenza. Servizio al cliente: quando l'azienda offre un servizio perché... Continue Reading →

Un esempio concreto di marketing esperienziale: Virgin

Questo è un perfetto esempio di cosa sia il marketing esperienziale. Un modo per far provare l'esperienza del nostro prodotto a coloro che non l'hanno ancora acquistato. Ne abbiamo parlato in passato ma è difficile trovare degli esempi calzanti. Eccone uno. I miei complimenti alla Virgin, sempre molto avanti in termini di comunicazione, soddisfazione del cliente... Continue Reading →

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