Quasi tutte le società di vendita diretta hanno una pagina Facebook, un canale YouTube, un account di Twitter, e magari anche un profilo Pinterest. Generalmente le aziende davvero efficaci hanno una strategia di supporto ... gli obiettivi di business che vogliono raggiungere come risultato delle loro attività online, insieme a un modo per misurare i... Continua a leggere →
Call to action: cosa si e cosa no
Vi allego un'infografica che spiega come fare con successo una Call to Action. Intanto definiamo cos'è la Call to Action: letteralmente "invito a compiere un'azione". Con questa formula si intendono gli elementi che vengono studiati per indurre l'utente a compiere una determinata azione come l'iscrizione ad una newsletter, la compilazione di un modulo informazioni o anche l'acquisto di un... Continua a leggere →
QR code: cosa sono, come usarli e cosa evitare.
Il QR code è un codice a barre bidimensionale composto da moduli neri disposti all'interno di uno schema di forma quadrata. Viene impiegato per memorizzare informazioni generalmente destinate ad essere lette tramite un telefono cellulare o uno smartphone. Attraverso l'uso dei QR (quick response) code possiamo contribuire ad arricchire l'interazione con il cliente grazie all'aggiunta di elementi dinamici alle solite forme statiche dei mezzi di comunicazione. I possessori di smartphone... Continua a leggere →
Gestire le relazioni con i clienti: la strategia.
Abbiamo affrontato il concetto di Customer relationship management (post) e gli Strumenti a disposizione di un'impresa CRM Oriented (post). Ora affrontiamo le Componenti di una strategia CRM. Le componenti strutturali di una strategia di CRM sono: Analisi e gestione della relazione con i clienti: contatto con i clienti e analisi dei bisogni attraverso molteplicità di strumenti come mailing, lettere, telefonate, SMS, eccetera. Il... Continua a leggere →
Gestire le relazioni con i clienti: gli strumenti.
Abbiamo introdotto il CRM (post) ed ora proseguiamo. Tutte le aziende possono intraprendere la strada del CRM ma devono essere consapevoli che: bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia. La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali,... Continua a leggere →
Gestire le relazioni con i clienti: la fidelizzazione.
Il concetto di Customer relationship management o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il... Continua a leggere →
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