Fidelizzare un cliente non è un processo semplice ma avevamo visto insieme alcune regole che potevano aiutare.
I programmi di fidelizzazione si sa, vanno tarati di anno in anno, di stagione in stagione in base al nostro prodotto.
Ma ci sono aziende che non lo fanno e che continuano a proporre gli stessi benefit nel tempo rischiando di fare dei danni.
E’ quello che è successo a American Airlines e a Quantas, due compagnie aeree che applicano regole del tutto discutibili. Leggete la storia di Hal Brierley – presidente esecutivo e capo dell’architettura di fidelizzazione di Brierley + Partners.
In ogni Carta Fedeltà ben studiata è importantissimo dare un giusto valore ai punti o agli incentivi che si danno ai propri clienti, non dimenticatelo mai.
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