Le fasi della diffusione del brand attraverso i social

Pubblicato: 23/07/2013 in e-commerce, reputazione, social media
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Parlando di brand awarness non possiamo non pensare ai social network. Per un’azienda, capire gli interessi del cliente e dove investono il loro tempo online è fondamentale per determinare dove concentrare il tempo e le energie del marketing on-line. Innanzitutto bisogna pianificare una strategia, tenendo presente i dati che il network ci mette a disposizione.

1a Fase: esaminare il target dei consumatori e che “ambienti social” frequentano.

  • Il 69% dei consumatori online che visitano Pinterest hanno comprato o volevano comprare un articolo di loro interesse.
  • 70 miliardi di pezzi sono stati condivisi via Facebook.

Strumenti come “Concorsi social” e “Share & Save” hanno fatto registrare un aumento della conversione pari al doppio del normale.

2a Fase: trasformare i dati in acquisizione.

  • Il 78% degli utenti afferma di commentare le pagine dei brand che amano.
  • Il 34% dei marketers ha generato nuovi leads utilizzando Twitter.
  • Il 70% del brand engagement su Pinterest è generato dagli utenti.

L’interazione con il cliente è fondamentale. Strumenti come “Invita un Amico” e “Pin It to Win It” non solo fanno aumentare le entrate di riferimento, ma si trasformano gli attuali clienti in ambasciatori del nostro brand.

3a Fase: costruire la Customer Retention.

  • Il 70% dice che i coupon e gli sconti aiutano ad aumentare la fedeltà al brand.
  • Il 54% degli intervistati afferma che prenderebbe in considerazione di aumentare gli acquisti a fronte di premi fedeltà riconosciuti dall’azienda.

Questo ultimo passo è il più difficile, ma oggi con programmi fedeltà ed altri strumenti di fidelizzazione è possibile premiare i clienti per la loro devozione e assicurare la loro benefici.

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