Categoria: customer satisfaction

Promozioni via e-mail più gradite rispetto agli SMS.

Da un sondaggio condotto da Ipsos OTX e Ipsos globale @ dvisor su 24 paesi statunitensi, risulta che nonostante l'adozione degli SMS nelle comunicazioni personali sia diffusa, la maggior parte (86%) delle persone preferisce ancora ricevere le offerte promozionali via e-mail. Stesso vale per i professionisti delle aziende. Tra gli americani intervistati (69), solo il 14% preferisce ricevere messaggi promozionali tramite la messaggistica di testo. E tra questi un 21% è composto... Continua a leggere →

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Call to action: cosa si e cosa no

Vi allego un'infografica che spiega come fare con successo una Call to Action. Intanto definiamo cos'è la Call to Action: letteralmente "invito a compiere un'azione". Con questa formula si intendono gli elementi che vengono studiati per indurre l'utente a compiere una determinata azione come l'iscrizione ad una newsletter, la compilazione di un modulo informazioni o anche l'acquisto di un... Continua a leggere →

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Gli strumenti più usati nello shopping online.

Secondo un nuovo studio condotto da Zmags, tra i vari canali commerciali digitali messi a disposizione per i consumatori di oggi, nella scoperta di nuovi prodotti, pare che la maggior parte degli acquirenti on line preferisca utilizzare siti Web tramite PC o laptop o siti mobile basata su browser tramite smartphone piuttosto che applicazioni mobili. Tra i consumatori online intervistati (definito nello studio come persone che fanno acquisti tramite PC / notebook, smartphone o tablet) risulta che: 87% preferisce navigare e acquistare da... Continua a leggere →

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Bufala su Whatsapp, non sarà a pagamento.

Siete utilizzatori di Whataspp? Si? Allora avrete ricevuto da qualche vostro conoscente un messaggio che dice che l’invio dei messaggi su WhatsApp sarà reso a pagamento, a meno che non si diventi utenti “fedeli” inviando il messaggio stesso ad altri 10 utenti. Una Catena di Sant’Antonio, insomma, partita da qualche burlone sul web e non dal team di... Continua a leggere →

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Gestire le relazioni con i clienti: la strategia.

Abbiamo affrontato il concetto di Customer relationship management (post) e gli Strumenti a disposizione di un'impresa CRM Oriented (post). Ora affrontiamo le Componenti di una strategia CRM. Le componenti strutturali di una strategia di CRM sono: Analisi e gestione della relazione con i clienti: contatto con i clienti e analisi dei bisogni attraverso molteplicità di strumenti come mailing, lettere, telefonate, SMS, eccetera. Il... Continua a leggere →

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Gestire le relazioni con i clienti: gli strumenti.

Abbiamo introdotto il CRM (post) ed ora proseguiamo. Tutte le aziende possono intraprendere la strada del CRM ma devono essere consapevoli che: bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia. La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali,... Continua a leggere →

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Gestire le relazioni con i clienti: la fidelizzazione.

Il concetto di Customer relationship management o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il... Continua a leggere →

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Reputazione…se ne parla tanto, ma come funziona?

Dopo tanti casi di mala gestione dei social media che hanno intaccato la reputazione del brand dell'azienda in questione ci domandiamo...Ma che cos'è la reputazione? Perchè è tanto importante? Il capitale reputazionale è stato argomento di diversi studi tra cui quelli di Adam Arvidsson che ha affermato: "la prossima economia sarà un'economia etica non più basata sul lavoro,... Continua a leggere →

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