Tag: customer satisfaction

Gestire le relazioni con i clienti: la strategia.

Abbiamo affrontato il concetto di Customer relationship management (post) e gli Strumenti a disposizione di un'impresa CRM Oriented (post). Ora affrontiamo le Componenti di una strategia CRM. Le componenti strutturali di una strategia di CRM sono: Analisi e gestione della relazione con i clienti: contatto con i clienti e analisi dei bisogni attraverso molteplicità di strumenti come mailing, lettere, telefonate, SMS, eccetera. Il... Continua a leggere →

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Gestire le relazioni con i clienti: gli strumenti.

Abbiamo introdotto il CRM (post) ed ora proseguiamo. Tutte le aziende possono intraprendere la strada del CRM ma devono essere consapevoli che: bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia. La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali,... Continua a leggere →

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Gestire le relazioni con i clienti: la fidelizzazione.

Il concetto di Customer relationship management o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il... Continua a leggere →

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Reputazione…se ne parla tanto, ma come funziona?

Dopo tanti casi di mala gestione dei social media che hanno intaccato la reputazione del brand dell'azienda in questione ci domandiamo...Ma che cos'è la reputazione? Perchè è tanto importante? Il capitale reputazionale è stato argomento di diversi studi tra cui quelli di Adam Arvidsson che ha affermato: "la prossima economia sarà un'economia etica non più basata sul lavoro,... Continua a leggere →

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Powerpoint noiosi: con l’esperienza migliora la partecipazione nei meeting..

Quante volte vi è capitato di partecipare a meeting interminabili con fiumi di presentazioni in powerpoint? Quante volte "vi è calata la palpebra"? Tranquilli...non siete stati i soli. Da un'indagine curiosa di SlideRocket su un campione di 1.003 adulti statunitensi che fanno uso quotidiano di software per ufficio, pare che seguire una presentazione di PowerPoint sembri essere... Continua a leggere →

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Quando un’esperienza negativa diventa un successo.

Sul sito di HBR è stato pubblicato un articolo che evidenzia come l'esperienza personale a volte negativa porta ad azioni di successo. L'articolo si intitola:  Investite un giorno nelle frustrazioni dei vostri clienti E' sicuramente una provocazione ma con dei risvolti impressionanti. Partendo da “un giorno di frustrazione”, Mario Poletti Polegato, ha trovato l'intuizione per diventare il... Continua a leggere →

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Si fa presto a dire email? Ma che esperienza abbiamo?

Vi siete mai chiesti cosa pensano i riceventi delle vostre e-mail quotidiane nella loro casella di posta? Quali interessi abbiano ...? Perchè le indicano come SPAM? Bene ecco un'analisi condotta da Nielsen per conto di MagNews, sulle opinioni degli Italiani nei confronti della posta elettronica: gusti, abitudini, desideri, tempo speso. La ricerca analizza da quanto usano... Continua a leggere →

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