Quando il servizio crea più valore del prodotto

Pubblicato: 02/03/2011 in customer satisfaction, marketing3, reputazione
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La servitizzazione è un fenomeno di crescente importanza per moltissime aziende di svariati settori e costituisce un’opportunità economica che non sempre le aziende prendono in esame con sufficiente consapevolezza.
Per servitizzazione si intende un processo attraverso il quale dal puro prodotto si passa a un’offerta di soluzioni che integrano prodotto e servizio.

IL RISULTATO È CHE L’AZIENDA GUADAGNA MOLTO PIÙ DALLA VENDITA DEL SERVIZIO CHE DALLA TRADIZIONALE VENDITA DEL PRODOTTO.


La marginalità del Servizio è ben superiore a quella del prodotto.

Tra le case History: Miele, Berloni, Fiat.

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