Abbiamo iniziato con la definizione di Marketing 3.0 o marketing esperienziale, quale terza fase del processo evolutivo: da marketing tradizionale fondato sulle caratteristiche del prodotto o servizio, al marketing esperienziale rivolto al cliente ed alla sua “esperienza” di consumo.
E’ dimostrato che l’emozione provata dal consumatore nell’acquisto di un particolare bene o servizio può portarlo a spendere fino a 200% in più del suo valore in quanto spinto da leve emotive e non razionali.
Questo succede quando il consumatore si trova di fronte ad un prodotto che riesca al tempo stesso a:
- soddisfare un suo bisogno latente;
- colmare un desiderio;
- rispecchiare le aspettative, se non addirittura superarle;
- e appagare i valori “intangibili” ad esso associati.
In questo caso possiamo dire che il nostro cliente è stato conquistato dal nostro marchio e conseguentemente acquisterà il bene o servizio.
Avremo quindi una vendita generata da una buona Customer Satisfaction.
Marketingando 