Il concetto di esperienza nel marketing 3.0

Pubblicato: 04/03/2011 in customer satisfaction, esperienza, marketing3
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Abbiamo iniziato con la definizione di Marketing 3.0 o marketing esperienziale, quale terza fase del processo evolutivo: da marketing tradizionale fondato sulle caratteristiche del prodotto o servizio, al marketing esperienziale rivolto al cliente ed alla sua “esperienza” di consumo.

E’ dimostrato che l’emozione provata dal consumatore nell’acquisto di un particolare bene o servizio può portarlo a spendere fino a 200% in più del suo valore in quanto spinto da leve emotive e non razionali.

Questo succede quando il consumatore si trova di fronte ad un prodotto che riesca al tempo stesso a:

  • soddisfare un suo bisogno latente;
  • colmare un desiderio;
  • rispecchiare le aspettative, se non addirittura superarle;
  • e appagare i valori “intangibili” ad esso associati.

In questo caso possiamo dire che il nostro cliente è stato conquistato dal nostro marchio e conseguentemente acquisterà il bene o servizio.

Avremo quindi una vendita generata da una buona Customer Satisfaction.

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commenti
  1. […] leva utilizzata abbraccia la tematiche di marketing esperienziale: ossia, facendo divertire o intrattenendo il consumatore in modo tale che questi vivesse una […]

  2. […] Ogni azienda aspira ad avere clienti soddisfatti, in particolar modo nei mercati in cui le imprese sono fortemente in competizione. Ma se si vuole battere la concorrenza, bisogna superare le aspettative dei clienti, regalare loro un’esperienza. […]

  3. […] che sono le basi di un marketing esperienziale, dove il giudizio favorevole e le emozioni provate nel visitare un posto, mangiare in un ristorante […]

  4. […] Ci ritroviamo in quanto detto più volte sul marketing esperienziale. Siamo di nuovo di fronte alle regole base di questo nuovo cambiamento (link). […]

  5. […] marketing esperienziale passa anche attraverso il passaparola, e sappiamo bene che le raccomandazioni che ci vengono fatte […]

  6. […] Quello che trovo interessante da questa ricerca è che si sta spostando l’attenzione verso un marketing esperienziale. […]

  7. […] Divertirsi e far vivere un’esperienza  […]

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