Le regole ed i comportamenti delle aziende nel marketing 3.0.

Pubblicato: 11/03/2011 in customer satisfaction, marketing3, reputazione
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Giunti a come Philip Kotler sia arrivato a concepire il marketing dal punto di vista del cliente piuttosto che del prodotto, passiamo a quelle che lui descrive come le regole ed i comportamenti che le aziende dovranno seguire se vorranno adottare le logiche del marketing 3.0.

Possiamo chiamarlo il decalogo dell’azienda 3.0:

     

  • Trattare i clienti con amore e i competitor con rispetto.
  • Essere pronti alla trasformazione e al cambiamento (interno).
  • Rendere i valori chiari e supportarli.
  • Focalizzarsi sul segmento che può dare i maggiori benefici, una miglior Customer satisfaction.
  • Praticare prezzi onesti per far comprendere la propria qualità.
  • Aiutare i potenziali clienti a raggiungere l’azienda e i suoi prodotti.
  • Guardare ai clienti come clienti per la vita.
  • Vedere ciascun business come un servizio.
  • Migliorare il proprio processo di business ogni giorno.
  • Considerare diversi aspetti e informazioni prima di prendere una decisione.

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