Come si giunge al Marketing 3.0 seguendo Kotler.

Pubblicato: 09/03/2011 in customer satisfaction, esperienza, marketing3
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Quando parliamo di Marketing non possiamo non fare riferimento a colui che è stato indicato dal Financial Times come il quarto “guru del management” di tutti i tempi (dopo Jack Welch, Bill Gates e Peter Drucker) e acclamato come “il maggior esperto al mondo nelle strategie di marketing” dal Management Centre Europe: Philip Kotler.
Considerato uno dei pionieri del marketing, Kotler ha dato un contributo importante alla strutturazione del marketing come disciplina scientifica.

Se partiamo dall’analisi del modello tradizionale delle “quattro P“:

  • Prodotto
  • Prezzo
  • Place
  • Promozione

e lo affianchiamo a quello delle “quattro C“, ossia:

  • Customer value(valore fornito al cliente/ Customer satisfaction)
  • Change (capacità dell’azienda di migliorare se stessa e i prodotti-servizi offerti)
  • Convenience(facilità per i clienti di trovare le risposte a quanto richiesto)
  • Communications(facilità di interazione con l’azienda)
noteremo come si giunga al concetto di marketing 3.0 – in cui la priorità è il valore garantito al cliente, all’esperienza fornita; ossia al passaggio da una visione (azienda) focalizzata sul prodotto ad una focalizzata sul cliente. Avremo quindi che:
  • Prodotto diventa Customer Benefits / Customer value
  • Prezzo diventa Customer Cost / Change
  • Place diventa Convenience
  • Promozione diventa Communications

I clienti vogliono valore, bassi costi totali, elevata convenienza, e comunicazione non promozione.

Attraverso questo esercizio siamo giunti ad identificare i primi passi mossi nella direzione del marketing esperienziale come terza fase evolutiva.

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commenti
  1. […] che il marketing 3.0 lavora molto sull’esperienza che si fa vivere al nostro cliente e alla sua soddisfazione. […]

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