Perché spendere ore e ore per la creazione di contenuti web, blog, tweet, rispondere ai commenti, e scrivere recensioni? Non per la vostra salute, certo. Si fa per attirare e coltivare i clienti che acquistano il vostro prodotto o servizio. Ma alcuni passi falsi non professionali potrebbero danneggiare la reputazione online e indirizzare i clienti direttamente sul sito del vostro concorrente. 1. Avere un sito "mozzo" Quando le piccole imprese non sviluppano business online, investono poco nella progettazione e manutenzione del... Continua a leggere →
Cosa ti influenza? In Europa vince il passaparola.
Il marketing esperienziale passa anche attraverso il passaparola, e sappiamo bene che le raccomandazioni che ci vengono fatte da amici e familiari - nonchè il patrimonio generato dal user-generated content (UGC) - sono informazioni in cui crediamo maggiormente rispetto ad altre fonti. Ed è anche quello che appare da un'indagine della Nielsen in merito alle fonti... Continua a leggere →
Promozioni via e-mail più gradite rispetto agli SMS.
Da un sondaggio condotto da Ipsos OTX e Ipsos globale @ dvisor su 24 paesi statunitensi, risulta che nonostante l'adozione degli SMS nelle comunicazioni personali sia diffusa, la maggior parte (86%) delle persone preferisce ancora ricevere le offerte promozionali via e-mail. Stesso vale per i professionisti delle aziende. Tra gli americani intervistati (69), solo il 14% preferisce ricevere messaggi promozionali tramite la messaggistica di testo. E tra questi un 21% è composto... Continua a leggere →
Call to action: cosa si e cosa no
Vi allego un'infografica che spiega come fare con successo una Call to Action. Intanto definiamo cos'è la Call to Action: letteralmente "invito a compiere un'azione". Con questa formula si intendono gli elementi che vengono studiati per indurre l'utente a compiere una determinata azione come l'iscrizione ad una newsletter, la compilazione di un modulo informazioni o anche l'acquisto di un... Continua a leggere →
Gli strumenti più usati nello shopping online.
Secondo un nuovo studio condotto da Zmags, tra i vari canali commerciali digitali messi a disposizione per i consumatori di oggi, nella scoperta di nuovi prodotti, pare che la maggior parte degli acquirenti on line preferisca utilizzare siti Web tramite PC o laptop o siti mobile basata su browser tramite smartphone piuttosto che applicazioni mobili. Tra i consumatori online intervistati (definito nello studio come persone che fanno acquisti tramite PC / notebook, smartphone o tablet) risulta che: 87% preferisce navigare e acquistare da... Continua a leggere →
Bufala su Whatsapp, non sarà a pagamento.
Siete utilizzatori di Whataspp? Si? Allora avrete ricevuto da qualche vostro conoscente un messaggio che dice che l’invio dei messaggi su WhatsApp sarà reso a pagamento, a meno che non si diventi utenti “fedeli” inviando il messaggio stesso ad altri 10 utenti. Una Catena di Sant’Antonio, insomma, partita da qualche burlone sul web e non dal team di... Continua a leggere →
Gestire le relazioni con i clienti: la strategia.
Abbiamo affrontato il concetto di Customer relationship management (post) e gli Strumenti a disposizione di un'impresa CRM Oriented (post). Ora affrontiamo le Componenti di una strategia CRM. Le componenti strutturali di una strategia di CRM sono: Analisi e gestione della relazione con i clienti: contatto con i clienti e analisi dei bisogni attraverso molteplicità di strumenti come mailing, lettere, telefonate, SMS, eccetera. Il... Continua a leggere →
Gestire le relazioni con i clienti: gli strumenti.
Abbiamo introdotto il CRM (post) ed ora proseguiamo. Tutte le aziende possono intraprendere la strada del CRM ma devono essere consapevoli che: bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia. La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali,... Continua a leggere →
Gestire le relazioni con i clienti: la fidelizzazione.
Il concetto di Customer relationship management o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il... Continua a leggere →
Marketingando 