Quando si lavora in un team di persone si è alla ricerca di strumenti che agevolino lo scambio, l'interazione e lo sviluppo di nuovi business. Tra le applicazioni presenti e disponibili in rete vi citerò quelle evidenziate da una ricerca mensile di GetApp, in cui troverete anche descrizioni dettagliate dei prodotti, demo e molto altro ancora. Le... Continua a leggere →
Il potere dei fan….veri o finti.
Ovunque si guardi, la gente parla di "comunità", come trovarli, come ad unirsi a loro, e ... come vendere con successo i prodotti e i servizi della propria azienda. Molti degli articoli che si trovano in rete sono scritti dal marketing di aziende che hanno trovato il successo nelle loro iniziative, che chiaramente sono state studiate ad hoc per la tipologia di industria, prodotto, o per il posizionamento del marchio in questione. Allora iniziamo con il chiederci: dove troviamo i nostri... Continua a leggere →
Gestire le relazioni con i clienti: la strategia.
Abbiamo affrontato il concetto di Customer relationship management (post) e gli Strumenti a disposizione di un'impresa CRM Oriented (post). Ora affrontiamo le Componenti di una strategia CRM. Le componenti strutturali di una strategia di CRM sono: Analisi e gestione della relazione con i clienti: contatto con i clienti e analisi dei bisogni attraverso molteplicità di strumenti come mailing, lettere, telefonate, SMS, eccetera. Il... Continua a leggere →
Gestire le relazioni con i clienti: gli strumenti.
Abbiamo introdotto il CRM (post) ed ora proseguiamo. Tutte le aziende possono intraprendere la strada del CRM ma devono essere consapevoli che: bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia. La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali,... Continua a leggere →
Gestire le relazioni con i clienti: la fidelizzazione.
Il concetto di Customer relationship management o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il... Continua a leggere →
Reputazione…se ne parla tanto, ma come funziona?
Dopo tanti casi di mala gestione dei social media che hanno intaccato la reputazione del brand dell'azienda in questione ci domandiamo...Ma che cos'è la reputazione? Perchè è tanto importante? Il capitale reputazionale è stato argomento di diversi studi tra cui quelli di Adam Arvidsson che ha affermato: "la prossima economia sarà un'economia etica non più basata sul lavoro,... Continua a leggere →
Etica: se parte dal CEO crea valore sociale.
Il tema dell'etica mi è sempre stato a cuore...ed ho sempre pensato che l'esempio dovesse venire dall'alto. Un atteggiamento "malsano" autorizza i dipendenti a seguirlo, mentre un comportamento etico e corretto stimola le persone a mantenerlo....chiaramente prendendo i giusti provvedimenti. Leggo quindi in un articolo che se un CEO utilizza i giusti metodi nella propria azienda... Continua a leggere →
Sei un professionista in cerca di lavoro? Aggiorna Linkedin.
Pare che ci sia una netta distinzione tra chi usa Linkedin e chi Facebook per reclutare personale. Per trovare lavoro meglio Facebook di Linkedin, così inizia l'articolo de il Sole 24 Ore. Che le piattaforme social abbiano peso anche nella vita professionale non è una novità, lo dimostra Linkedin che, con i suoi 115milioni di iscritti, è... Continua a leggere →
Buzz chiude per lasciar spazio a Google+
Per un servizio che nasce ce n'è sempre uno che muore....e questa la dura e veloce legge del virtuale. A dare la notizia è Google stessa che ha deciso di chiudere il servizio di Buzz (link). Buzz permetteva all’interno di Gmail di condividere messaggi e contenuti con i propri contatti. Nato poco più di una anno fa (febbraio 2010)... Continua a leggere →
