L'altro giorno chiacchieravo con un amico su come i social media abbiano cambiato le cose e che i giovani ne fanno usi svariati - leciti e meno. (da bullismo a usi sociali) Lui mi ha sorpresa raccontandomi che la figlia si collega a Skype con i compagni di classe per condividere i compiti e correggerseli... Continua a leggere →
La Reputazione consente il beneficio del dubbio.
Quando un'azienda gode di una buona reputazione anche i responsabili delle policy e le autorità di regolamentazione consentono il beneficio del dubbio.....ed aggiungo anche i consumatori. Si sa che errare è umano. Ma se a "sbagliare" è un'azienda come Apple!??! Allora cosa succede? Prendiamo il caso di iPhone 4. Ricorderete che non appena è uscito il nuovo... Continua a leggere →
Dinamiche sociali digitali…per comprendere i nostri Target group..
Che i Social media siano dei potenti mezzi di comunicazione è chiaro. Ma cosa succede da un punto di vista psicologico alle persone che si avvicendano nelle conversazioni? Quali dinamiche sociali regolano i social network? ....probabilmente non basterebbe un blog intero dedicato a questa tematica per rispondere. Allora commentiamo quanto emerso da una recente ricerca in cui... Continua a leggere →
La Reputazione permette che i vostri clienti vi raccomandino.
Quante volte abbiamo consigliato l'uso di un prodotto a un'amico/a perchè noi ci siamo trovati bene e ne siamo contenti?....e come lo abbiamo fatto? ...con quale mezzo di comunicazione? Non si parla di trend e mode del momento ma di performance di prodotto (o servizio). Oggi ad incoraggiare questo concetto un ruolo fondamentale viene svolto... Continua a leggere →
La Reputazione permette che i vostri clienti siano leali.
Abbiamo detto che la reputazione crea un "legame emotivo" di stima, fiducia, ammirazione e feeling che assicura che i vostri clienti siano leali. Per spiegare questo concetto vi racconto una case history di Coca Cola. Qualche anno fa è stato fatto un test alla cieca all'interno di centri commerciali in cui venivano proposti bicchieri anonimi di Coca... Continua a leggere →
Marketing telefonico: nuove regole per consumatori e addetti ai lavori.
Per gli addetti ai lavori, il Telemarketing è stato ed è uno degli strumenti utilizzati per la vendita telefonica di beni e servizi (meglio noto come teleselling), o semplicemente per la promozione delle attività e dei prodotti aziendali. In ogni caso si sta parlando di uno strumento di natura commerciale. Negli ultimi anni a seguito delle leggi... Continua a leggere →
Le regole ed i comportamenti delle aziende nel marketing 3.0.
Giunti a come Philip Kotler sia arrivato a concepire il marketing dal punto di vista del cliente piuttosto che del prodotto, passiamo a quelle che lui descrive come le regole ed i comportamenti che le aziende dovranno seguire se vorranno adottare le logiche del marketing 3.0. Possiamo chiamarlo il decalogo dell'azienda 3.0: Trattare i clienti con amore e... Continua a leggere →
Come si giunge al Marketing 3.0 seguendo Kotler.
Quando parliamo di Marketing non possiamo non fare riferimento a colui che è stato indicato dal Financial Times come il quarto "guru del management" di tutti i tempi (dopo Jack Welch, Bill Gates e Peter Drucker) e acclamato come "il maggior esperto al mondo nelle strategie di marketing" dal Management Centre Europe: Philip Kotler. Considerato uno dei pionieri del... Continua a leggere →
A quali esperienze non rinunciamo nel periodo di recessione?
Abbiamo già chiaro il concetto che il Marketing 3.0 si basa sull'"esperienza" e su tutti quei valori intangibili legati all'acquisto di un prodotto, che il nostro consumatore sarebbe disposto ad acquistare ad un prezzo maggiorato pur di poterne godere. Ma cosa succede di fronte alla diminuzione del potere di acquisto in un periodo di recessione? Come si comporta la... Continua a leggere →
Marketingando 