La Reputazione permette che i vostri clienti siano leali.

Pubblicato: 02/04/2011 in customer satisfaction, esperienza, marketing3, reputazione
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Abbiamo detto che la reputazione crea un “legame emotivo” di stima, fiducia, ammirazione e feeling che assicura che i vostri clienti siano leali.

Per spiegare questo concetto vi racconto una case history di Coca Cola.
Qualche anno fa è stato fatto un test alla cieca all’interno di centri commerciali in cui venivano proposti bicchieri anonimi di Coca Cola e di Pepsi.
Dal test è risultato che oltre la metà dei soggetti sottoposti all’analisi gustativa preferiva quello della Pepsi.
Nonostante questo, non appena gli si svelava la marca, i soggetti si ricredevano dicendo che avrebbero comunque preferito – e quindi comprato – la Coca Cola.

Da questo si evince che l’etichetta, il brand, suscita legami inconsci verso il prodotto a prescindere da quelli gustativi.

Il marchio risulta essere più forte, identificativo di tutti quei valori intangibili che rappresentano il soggetto e lo “attaccano” al prodotto.

Il cliente rimarrà pertanto fedele al prodotto.

…e voi preferite la Coca Cola o la Pepsi?!

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commenti
  1. samot ha detto:

    coca cola, anche se fa cagare! fedele al brand!!!

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