La Reputazione permette che i vostri clienti vi raccomandino.

Pubblicato: 09/04/2011 in customer satisfaction, esperienza, marketing3, reputazione, social media
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Quante volte abbiamo consigliato l’uso di un prodotto a un’amico/a perchè noi ci siamo trovati bene e ne siamo contenti?….e come lo abbiamo fatto? …con quale mezzo di comunicazione?

Non si parla di trend e mode del momento ma di performance di prodotto (o servizio).

Oggi ad incoraggiare questo concetto un ruolo fondamentale viene svolto dai Social Media, ove il mercato si basa sulla conversazione continua tra i consumatori. Le informazioni circolano sulla rete e i consumatori trasmettono esperienze positive e/o critiche di ciò che viene comprato.

Facciamo qualche esempio:

  • Nascono delle community spontanee legate ad un prodotto – vedi ad esempio “Pan di Stelle” Barilla con oltre 1.200.000 utenti attivi su Facebook.

Le persone si sentono di appartenere al brand e quindi si identificano nello status culturale dello stesso e lo promuovono.

  • Vengono attivati Forum e Siti in cui si giudicano i servizi offerti: vedi ad esempio “Tripadvisor” in cui sono raccolte recensioni di hotel, foto e consigli di viaggio imparziali per sistemazioni e soggiorni.

A me è capitato che in una struttura alberghiera mi venisse chiesto alla fine del mio soggiorno di promuovere la stessa attraverso Tripadvisor.

Le recensioni fino di quel momento non erano positive ma nel frattempo era cambiata la gestione e i nuovi titolari stavano investendo molto sulla Customer Satisfaction.

In effetti io mi ero trovata bene e ho “sponsorizzato”-“promosso” l’albergo sul sito molto volentieri. Qualche giorno dopo, il titolare dell’albergo mi ha ringraziata del commento. L’ho trovato un gesto molto carino e di conferma dell’attenzione posta verso il cliente.

Confesso che ancora oggi faccio una verifica di cosa dicono gli utenti di un posto in cui voglio andare e nel caso approfitto del Forum per fare domande e ottenere consigli.

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commenti
  1. […] di scegliere un locale o un albergo, e sono rimasta colpita dal numero di recensioni presenti su Tripadvisor di un ristorante…ho scoperto il […]

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