Quando un’azienda gode di una buona reputazione anche i responsabili dei mezzi di comunicazione di massa giudicheranno le vostre azioni con riguardo ponendo un’attenzione particolare e mi ricollegherei al concetto del post precedente dicendo che anche loro concederanno il beneficio del dubbio.
Se esiste un segreto del successo, è questo: capire il punto di vista dell’altro e vedere le cose con i suoi occhi. (HENRY FORD )
Questo concetto funziona in due direzioni: sia che l’azienda che si metta nei panni del consumatore, sia il contrario. Sottolineerei che anche in queste situazioni la regola del buon senso la fà da padrona.
Quando un’azienda gode di una forte leadership, si comporta in modo etico e si è sempre dimostrata leale nei confronti dei suoi consumatori rispondendo alle loro esigenze, è difficile credere a un cambio di rotta, pertanto anche la stampa cercherà di essere magnanima valutando il caso dal vostro punto di vista.
