Il concetto di Customer relationship management o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il... Continua a leggere →
Reputazione…se ne parla tanto, ma come funziona?
Dopo tanti casi di mala gestione dei social media che hanno intaccato la reputazione del brand dell'azienda in questione ci domandiamo...Ma che cos'è la reputazione? Perchè è tanto importante? Il capitale reputazionale è stato argomento di diversi studi tra cui quelli di Adam Arvidsson che ha affermato: "la prossima economia sarà un'economia etica non più basata sul lavoro,... Continua a leggere →
Condivisione della conoscenza e dell’esperienza: crowdsourcing.
Abbiamo parlato di cloud.....un modo nuovo di lavorare....bene ora passiamo al termine crowdsourcing. Letteralmente: da crowd, gente comune, e outsourcing, esternalizzare una parte delle proprie attività - è un neologismo che definisce un modello di business nel quale un’azienda o un’istituzione richiede lo sviluppo di un progetto, di un servizio o di un prodotto ad un... Continua a leggere →
Quando un’esperienza negativa diventa un successo.
Sul sito di HBR è stato pubblicato un articolo che evidenzia come l'esperienza personale a volte negativa porta ad azioni di successo. L'articolo si intitola: Investite un giorno nelle frustrazioni dei vostri clienti E' sicuramente una provocazione ma con dei risvolti impressionanti. Partendo da “un giorno di frustrazione”, Mario Poletti Polegato, ha trovato l'intuizione per diventare il... Continua a leggere →
Si fa presto a dire email? Ma che esperienza abbiamo?
Vi siete mai chiesti cosa pensano i riceventi delle vostre e-mail quotidiane nella loro casella di posta? Quali interessi abbiano ...? Perchè le indicano come SPAM? Bene ecco un'analisi condotta da Nielsen per conto di MagNews, sulle opinioni degli Italiani nei confronti della posta elettronica: gusti, abitudini, desideri, tempo speso. La ricerca analizza da quanto usano... Continua a leggere →
Potenziare business e reputazione sul web: Google Plus.
Rimanendo sul tema di venerdì, vi invito a leggere questo vademecum per coloro che intendono approfondire Google+ ed utilizzarlo per lavoro, sfruttando a nostro vantaggio stream e cerchie di conoscenze per potenziare il business e la reputazione sul Web. Sul quotidiano australiano Sydney Morning Herald David Wilson spiega le 10 strategie da utilizzare su Google plus per migliorare l'immagine e rafforzare... Continua a leggere →
Fidelizzare i clienti seguendo alcune regole.
Ogni azienda aspira ad avere clienti soddisfatti, in particolar modo nei mercati in cui le imprese sono fortemente in competizione. Ma se si vuole battere la concorrenza, bisogna superare le aspettative dei clienti, regalare loro un'esperienza. Come fare? .... vi do qualche piccolo suggerimento in merito, prendendo come esempio un settore a me conosciuto -... Continua a leggere →
I network a supporto dei dipendenti: Caso Tezenis.
Abbiamo già trattato come usare i social media ed abbiamo anche visto che in caso di ricerca lavoro dobbiamo stare attenti a come li utilizziamo poichè diventiamo personaggi pubblici. Ma cosa succede se invece sono i dipendenti a usare i network contro le aziende? Ecco il caso Tezenis, abbigliamento intimo facente parte del Gruppo Calzedonia. Sara... Continua a leggere →
Marketing, comunicazione ed esperienze…in cucine da incubo.
Oggi voglio parlarvi di come la comunicazione sia fondamentale anche in posti che crediamo improbabili. Mi è capitato di vedere su Real Time un programma chiamato Cucine da incubo diretto da Gordon Ramsay. In questo programma il celebre chef Gordon Ramsay, cerca di salvare dei ristoranti e dei pub sull'orlo del fallimento. Ogni settimana, si confronta con la... Continua a leggere →
Marketingando 