Il capitale reputazionale è stato argomento di diversi studi tra cui quelli di Adam Arvidsson che ha affermato: "la prossima economia sarà un’economia etica non più basata sul lavoro, come è stata l’ultima economia capitalistica, ma sull’abilità di costruire relazioni sociali eticamente significative". La reputazione crea un "legame emotivo" di stima, fiducia, ammirazione e feeling... Continua a leggere →
Marketing telefonico: nuove regole per consumatori e addetti ai lavori.
Per gli addetti ai lavori, il Telemarketing è stato ed è uno degli strumenti utilizzati per la vendita telefonica di beni e servizi (meglio noto come teleselling), o semplicemente per la promozione delle attività e dei prodotti aziendali. In ogni caso si sta parlando di uno strumento di natura commerciale. Negli ultimi anni a seguito delle leggi... Continua a leggere →
Le regole ed i comportamenti delle aziende nel marketing 3.0.
Giunti a come Philip Kotler sia arrivato a concepire il marketing dal punto di vista del cliente piuttosto che del prodotto, passiamo a quelle che lui descrive come le regole ed i comportamenti che le aziende dovranno seguire se vorranno adottare le logiche del marketing 3.0. Possiamo chiamarlo il decalogo dell'azienda 3.0: Trattare i clienti con amore e... Continua a leggere →
Come si giunge al Marketing 3.0 seguendo Kotler.
Quando parliamo di Marketing non possiamo non fare riferimento a colui che è stato indicato dal Financial Times come il quarto "guru del management" di tutti i tempi (dopo Jack Welch, Bill Gates e Peter Drucker) e acclamato come "il maggior esperto al mondo nelle strategie di marketing" dal Management Centre Europe: Philip Kotler. Considerato uno dei pionieri del... Continua a leggere →
A quali esperienze non rinunciamo nel periodo di recessione?
Abbiamo già chiaro il concetto che il Marketing 3.0 si basa sull'"esperienza" e su tutti quei valori intangibili legati all'acquisto di un prodotto, che il nostro consumatore sarebbe disposto ad acquistare ad un prezzo maggiorato pur di poterne godere. Ma cosa succede di fronte alla diminuzione del potere di acquisto in un periodo di recessione? Come si comporta la... Continua a leggere →
Il concetto di esperienza nel marketing 3.0
Abbiamo iniziato con la definizione di Marketing 3.0 o marketing esperienziale, quale terza fase del processo evolutivo: da marketing tradizionale fondato sulle caratteristiche del prodotto o servizio, al marketing esperienziale rivolto al cliente ed alla sua "esperienza" di consumo. E' dimostrato che l'emozione provata dal consumatore nell'acquisto di un particolare bene o servizio può portarlo a spendere... Continua a leggere →
Quando il servizio crea più valore del prodotto
La servitizzazione è un fenomeno di crescente importanza per moltissime aziende di svariati settori e costituisce un’opportunità economica che non sempre le aziende prendono in esame con sufficiente consapevolezza. Per servitizzazione si intende un processo attraverso il quale dal puro prodotto si passa a un’offerta di soluzioni che integrano prodotto e servizio. IL RISULTATO È... Continua a leggere →
Come ci si difende nel marketing 3.0.
Nel Web Marketing 3.0 il cliente è il driver, in quanto: - condivide il suo giudizio con gli altri prima di effettuare un acquisto; - scrive subito al social network la sua esperienza positiva o negativa senza più contattare l’azienda per i reclami; - condiziona il flusso delle vendite grazie al potere del passaparola. L'azienda... Continua a leggere →
Marketing esperienziale
Il marketing esperienziale o Marketing 3.0 rappresenta l'evoluzione del Marketing che, da "tradizionale" fondato sul prodotto o servizio, passa ad "esperienziale" basato sull'esperienza del cliente. Un cliente sempre più esigente, cosciente e "sociale", —che giunge all'acquisto solo dopo aver avuto conferma di una Buona Reputazione del prodotto e dell'azienda produttrice attraverso i social network. Nel Marketing... Continua a leggere →
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